Qui trovi in breve come restituire un prodotto e come funziona la garanzia. Il testo che vale è quello degli articoli 5 e 6 delle condizioni di vendita.
Merce danneggiata o mancante alla consegna
Accetta il pacco con una riserva specifica sul documento del corriere, fotografa l’imballo con l’etichetta e scrivici entro 24 ore dalla consegna. Se il corriere rifiuta la riserva, respingi la merce e avvisaci.
Merce non conforme
Se hai ricevuto un prodotto o una quantità diversi da quanto ordinato, scrivici entro 5 giorni dalla data della fattura.
Restituire un prodotto
Hai 14 giorni dalla consegna per chiedere di restituire la merce che non ti serve, purché non sia stata usata, sia integra, nella confezione originale e in perfetto stato di rivendibilità.
- Scrivi a info@passioneufficio.it indicando data d’acquisto, numero d’ordine, codici e quantità dei prodotti, motivo del reso, un nome di riferimento e il numero dei colli. Allega, se puoi, il documento di trasporto.
- Ti mandiamo l’autorizzazione con il numero di reso: scrivilo in modo ben visibile su ogni collo e sul documento di trasporto del reso.
- Organizziamo il ritiro all’indirizzo di consegna, con un contributo di 30 € + IVA che copre la gestione della pratica, il ritiro e il rientro della merce nei nostri magazzini.
- Al ritiro consegna al corriere il documento di trasporto del reso.
- Verificata la merce, emettiamo la nota di credito; per un prodotto diverso basta un nuovo ordine.
Non accettiamo resi non autorizzati o senza numero di reso. La merce che arriva usata, danneggiata o non più rivendibile non viene accreditata.
Prodotti che non si possono rendere per errore d’ordine
- prodotti fuori catalogo ordinati su richiesta
- timbri e prodotti personalizzati
- arredo
- dispositivi medici e dispositivi di protezione individuale
- alimentari e prodotti deperibili
- prodotti in offerta o con quotazioni speciali
- carta per stampanti e fotocopie, carta plotter, moduli in continuo, carta colorata
- prodotti stagionali o legati a ricorrenze
Garanzia
- Tutti i prodotti: garanzia legale di 1 anno dalla consegna per i difetti di fabbricazione; il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta.
- Toner e cartucce: 24 mesi di garanzia per difetti di stampa, su originali, compatibili e rigenerati.
Per le apparecchiature che richiedono assistenza tecnica fa fede la documentazione di garanzia del produttore: contatta il suo servizio assistenza indicato nel manuale.